දුරකථනයකින් තොරව නවීන ජීවිතයක් පරිකල්පනය කළ නොහැකිය. ඔහු අපගේ ව්යාපාරික හා පෞද්ගලික ජීවිතයට තදින් බැඳී ඇති අතර, අන්තර්ජාලය හරහා සන්නිවේදනය වර්ධනය වුවද, එය තම තනතුරුවලට යටත් නොවී ය. දුරස්ථව නොතකා, තොරතුරු නොකඩවා හුවමාරු කර ගැනීම සඳහා සමාගම්, ආයතන සහ ආයතනවල ක්රියාකාරකම්වලදී දුරකථන සන්නිවේදනය ඉතා වැදගත් වේ. ගැටලු විශාල සංඛ්යාවක් විසන්ධි වන අතර, අතිරේක වියදම් (තැපැල්, ප්රවාහනය, ආදිය) ඉක්මනින් හා තොරව සිදු කරනු ලැබේ. සාමාන්යයෙන් වැඩ කරන කාලය සිට සියයට 4 ත් 25 ත් අතර සංඛ්යාතයක් ව්යාපාරික සංවාද සඳහා වැය වන අතර, දුරකථනය ස්ථිර වැඩ කිරීමේ මෙවලමක් වන විට සියයට 90 දක්වා වැය වන බව ඇස්තමේන්තු කර ඇත.
දුරකථනයෙන් සන්නිවේදනය වඩාත් කාර්යක්ෂම හා විනෝදජනක කළ හැක්කේ කෙසේද? මේ සඳහා හවුල්කරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයට පහසුකම් සැපයීම, ව්යාපාර සම්බන්ධතා, නිසි නිරූපණය, රූපය නිර්මාණය කිරීම හා සමාගමේ කීර්තිනාමය පවත්වාගෙන යාම ඉලක්ක කරගත් දුරකථන භාවිතාවන්වල නීති තිබේ. ව්යාපාරික සංවාදයක යෙදී සිටින සේවකයින් දුරකථන සංවාදයන් සඳහා අඩු කාලයක් වියදම් කරති. එය ස්වභාවයෙන්ම, සමස්තයක් ලෙස කෘතියට ධනාත්මක ලෙස බලපායි.
ප්රශ්නය: ඔබට දුරකථනයෙන් කතා කළ හැකිද? - සෑම පුද්ගලයෙක්ම ධනාත්මක ප්රතිචාරයක් දක්වනු ඇත. දුරකථනය ගැන කතා කිරීම එතරම්ම බහුලයි. සමහරවිට අපි අපේ වචනය ප්රතිචාරය දක්වන්නේ කෙසේදැයි සිතන්නේ නැත.
සමාගමේ හැඟීම දැනටමත් සංවාදයේ මුල් මිනිත්තුවෙහි පිහිටුවා ඇති අතර බොහෝ විට සේවාදායකයා සමඟ තවදුරටත් සම්බන්ධතාවය තීරණය කරයි. සේවාදායකයාට ලබා දෙන අවධානය අනුව සංවාදය ඵලදායී වන්නේ කෙසේ ද යන්න අවසන් සහ අවසන් වන්නේද නැත. සිත්ගන්නා රටාවක් ඇත: පුද්ගලයෙකු පිළිබඳ නරක හැඟීමක් හොඳ කෙනෙකුට වඩා බොහෝ මිනිසුන්ට කියයි. එම නිසා, හිරිහැර හා වෘත්තීය නොවන වෘත්තිය ඉක්මනින් සේවාදායකයාගෙන් ඈත් වන නිසා, එය නිසි පෙනුමක් ලබා ගැනීමට හා පවත්වා ගත යුතු වේ.
එක් වචනයක් වුවද සමාගමට හොඳ ආකල්පයක් නොලැබීම සඳහා ප්රමාණවත් ආකල්පයක් ඇති කිරීමට සමහර විට ප්රමාණවත් වේ. එම නිසා, ඔබේ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට සමාගමට ධනාත්මක ප්රතිරූපයක් ඇති බව ඉතා වැදගත් වේ, ඔබ සමඟ වැඩ කිරීමට ඇති ආශාව ඔබ සතුය. මේ සඳහා විශාල කාර්යභාරයක් ඉටුකරනු ලබන්නේ සේවකයින්ගේ හැකියාවන්, ඔවුන්ගේ උනන්දුව සහ තොරතුරු ඉදිරිපත් කිරීමට ඇති හැකියාවයි.
දිගු කාලීනව ව්යාපාරික සංවාද නිසි ලෙස පවත්වාගෙන යාම සඳහා සේවකයන්ගේ නොහැකියාව ඉතා මිල අධිකය. සමාගම තුළ විශ්වාසනීයත්වය අහිමිවීම තුලින් මෙය පෙන්නුම් කෙරෙයි.
දුරකථන භාවිතාව පිළිබඳ මූලික නීති.
දුරකථනයෙන් කතා කරන විට දෘශ්ය සම්බන්ධතාවයක් නොමැති හෙයින්, කාව්යමය සාධක, වේලාසන කාලය, කථන වේගය ආදි සාධක මගින් තීරනාත්මක සාධක ඉටු කරනු ලැබේ. මනෝවිද්යාඥයන් පවසන අතර, මෙය අදාළ වන්නේ දුරකථනවලට පමණක් නොව පුද්ගලික සන්නිවේදනයයි. සංවාදයේ ප්රතිඵලය 90% කින් තීරණය වන්නේ "දේ" යන්න නොව "කෙසේද" යන්න නොවේ. සංවාදශීලී, ශක්තිසම්පන්න සම්භාවනීය පුද්ගලයන් සමඟ කතා කිරීම සඳහා ධනාත්මක "චෝදනාවක්" ගෙන ඒමට වඩා ප්රසන්න හා උනන්දුවක් නොමැති තරම් ය. සෑම පුද්ගලයෙකුට ඔහුගේ ඇමතුම විශේෂ බව හැඟීමට අවශ්යයි. එබැවින් මෙම සතුටින් ඔහු අහිමි වන්නේ මන්ද? රීතිය - "ඔබ සමඟ කතා කිරීමට අවශ්ය පරිදි ජනයා සමඟ කතා කරන්න" වැඩ ගොඩක් පහසු ය.
දුරකථනයෙන් ඇමතුමක් ලබා ගන්නා විට, දුරකථනය තෙවන හෝ සිව්වන සීනුව දක්වා ඉහළ දැමිය යුතුය. එවිට ඔබට සුබපැතුම් කියන්න, ඔබේ සමාගම සඳහන් කරන්න. එය නිල ඇදුම ආකාරයේ සුබපැතුමක් භාවිතා කිරීම හොඳම ය: මුලින්ම - එය ඝන වන අතර, දෙවනුව - සමාගම මුහුණට, තමන්ගේම ආකාරයේ අත්පත් කර ගනී. ඒ වෙනුවට: "මට ඔබට උදව් කළ හැකිද?" "මට ඔබට උදව් කළ හැක්කේ කෙසේද?" ප්රශ්නය: "කවුද මේ කවුද?" හෝ "කවුරුන් ඔහුගෙන් විමසන්නේ කවුද?", "කව්ද කථා කරන්නේ කාටදැයි මට කියන්නද?" නැතහොත් "කතා කරනවාද?"
සංවාදයකදී ඔබ අණට ප්රවේශය අනුගමනය කළ යුතුය. වදන් කියවීම වැළැක්වීම සඳහා පැහැදිලිව හා පැහැදිලිව ප්රකාශ කළ යුතුය. නම, නාම සහ අංකවලින් විශේෂ අවධානයක් අවශ්ය වේ.
සංවාදය කඩිමුඩියේ, සන්සුන් ස්වරූපයෙන් පවත්වා ගත යුතු ය, ඉක්මනින් නොවේ, නමුත් බෙහෙවින් සෙමෙන් නොවේ. සම්භාවනීය මට්ටමේ වෘත්තීය මට්ටම සැලකිල්ලට ගන්න. තර්කානුකූලව ඔබගේ ප්රකාශයන්හි තර්කනය විමසන්න, නමුත් නොසැලකිල්ල හා ආක්රමණ නොමැතිව.
අනවශ්ය නාස්ති කිරීමක් වළක්වා ගැනීම සඳහා ව්යාපාරික ඇමතුමක් කල්තියා හොඳින් සූදානම් කර ඇත. සංවාදයකදී අවශ්ය විය හැකි සෑම දෙයක්ම ඔබ අතට ගත යුතුය. වැදගත් යමක් අහිමි නොවීම සඳහා ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් අවශ්ය නොවන අතර, අනවශ්ය පාස්වර්ඩ් නිර්මාණය කිරීම ද යෝග්ය වේ. නිසැකවම, සෙලින්කෝ ලයිෆ් ලේඛන සොයමින් සිටියදී ලේඛන සොයමින් සිටියදී, නිවැරදිව "රැඳී" සිටිය යුතුය.
සංවාදය අවසානයේ දී, ඔබ නිවැරදිව තොරතුරු නිවැරදිව වටහාගෙන ඇති බවට වග බලා ගන්න. තෙවන පුද්ගලයෙකුට යමක් දෙන්න කියා ඔබගෙන් ඇසුවොත්, එය ඉල්ලීමට පෙර ලිඛිතව ලියා තැබීමෙන් එය අමතක නොකරන්න.
මෙම හඬ මගින් සලාහකයා විසින් අල්ලා ගන්නා මනෝගතියක් ලබා දෙයි. එමනිසා, ඔබට හැඟීම් පාලනය කිරීමට අවශ්යය. ඔබගේ උදාසීනත්වය, තෙහෙට්ටුව හෝ නරක මනෝභාවය සලාකකය වෙත මාරු කිරීම පිළිගත නොහැකි ය. පුද්ගලයා කතා කරන පුද්ගලයාගේ කටහඬට පවා සන්ශනය බලපායි. ඔබ රෝද පුටුවක් අසල සිටිනවා නම්, ඔබේ නිදහස් හස්තය සමඟ සඟරාව හරහා කොළ කෑල්ලක් සමඟ නිසැක විය හැකිය.
බොහෝ සමාගම් කුඩා අධිවේගී බැංකු ඒකකය ස්ථාපනය කර ඇත. මාරුවීම් අතරතුරදී, ඔබ සේවය කරන සේවකයා කවරකු හෝ සේවකයෙකු සේවයේ යොදවා ඇති බවට දැනුම් දිය යුතුය. සංවාදය අතරතුර, සේවාලාභියාට ඔහු අදහස් නොකරන තොරතුරු ලබා නොගන්නා බවට වග බලා ගන්න. සේවකයාගේ විස්තර සනාථ කිරීම සඳහා සේවකයා තම අත සළකුණු ආවරණය කරන විට මෙය සිදු වේ. සියලුම සේවා සපයන්නන් විසින් බලා සිටීමට සූදානම් නම්, නූතන උපාංගවලින් සමන්විත වන "අන්ධ" බොත්තම භාවිතා කිරීම වඩාත් සාධාරණ විය හැකිය.
ගැටලු ඇතිවන විට බොහෝ විට, "මම එය නොකළෙමි", "මගේ වරදක් නොවේ", "මම දන්නේ නැහැ" වැනි වාක්ය ඔබට ඇසෙනු ඇත. එවැනි ප්රකාශයන් අවාසිදායක ආලෝකයක් තුළ සමාගම නියෝජනය කරයි. සේවාලාභියාට ඉතා සාධාරණ ප්රශ්නයක් තිබිය හැකිය: මෙම සමාගමේ සේවකයින් කුමක් කරන්නේද? ඕනෑම අවස්ථාවක, ඍණාත්මක පිළිතුරක් ලබා නොගන්න. "නෑ" යන ප්රශ්නය "ගැටළුව" පිළිබඳ ධනාත්මක විසඳුම සංකීර්ණ වේ. බොහෝ අවස්ථාවලදී සේවාලාභියා ඉක්මනින් සහ ඵලදායීව ඉටු කිරීමට අවංක අභිලාෂය කල් පිරෙන ගැටුම නිෂ්ක්රීය කරයි.
ගැටුම් ඇතුළුව අනපේක්ෂිත තත්වයන් බොහොමයක්, වැඩ ක්රියාවලිය තුළ පැන නගිනු ඇති කාරනය ස්වභාවිකය. මෙම කාර්යයන් අප්රසන්න අවස්ථාවන් වේ, එහෙත් සුදුසුකම් ඇති විශේෂඥයින් ඉවසීමෙන්, උපායශීලීත්වය හා නිපුණතා සහිත මෙම ගැටළු සමඟම සාර්ථකව මුහුණ දෙයි. ගැටුම්කාරී තත්ත්වයන් අහිමිවිය හැකි විවිධ පුහුණු වැඩසටහන්, ධනාත්මක ආකල්පයක් සොයා ගැනීමටත්, "අන්තරායන්" මැනවින් මග හැරීමටත් උපකාරී වේ.
ප්රධාන දුරකථන "පහර" සකස් කරනු ලබන්නේ ලේකම්වරුන්, කාර්යාල කළමනාකරුවන් සහ පිළිගැනීමේ නිලධාරීන් විසිනි. මනෝවිද්යාත්මකව වැඩ කිරීම දුෂ්කර බව පැහැදිලිය. එමනිසා, මෙම විශේෂිත සේවකයින්ට "යකඩ" විඳදරාගැනීම, මානසික ස්ථාවරත්වය, ඕනෑම තත්වයක් යටතේ ඵලදායීව වැඩ කිරීමේ හැකියාව අවශ්ය ය. නවීන ශ්රම වෙළඳපොළ තුළ, ලේකම්වරුන්, කාර්යාල කළමණාකරුවන් සහ ලේඛකයන් සඳහා පහත දැක්වෙන අවශ්යතා නියම කර ඇත: සන්නිවේදනය, ජනතාව තේරුම් ගැනීමට ඇති හැකියාවන්, සවන් දීමට හැකිවීම, ඔවුන් සමඟ පොදු භාෂාවක් සොයා ගැනීම හා රාජ්යතාන්ත්රිකව ගැටුම් මඟහැරීම.
අවාසනාවකට මෙන්, සමහර අවස්ථාවලදී ඔවුන් කාර්යාලයටම ඔවුන්ගේම නිවාසයක් නොවන බවත්, හිතෝපදේශයක් හෝ මිත්ර පාර්ශවයක් නොවන බවත්, ව්යාපාරිකයෙකුගේ කථාව අවට පරිසරයට අනුරූප විය යුතුය. අවංක භයානකකම සහ ගනුදෙනුකරුවන්ට අගෞරවයක් සිදුවන අවස්ථා නිතරම. ව්යාපාරයේ යහපැවැත්ම ඔවුන් මත රඳාපවතින්නේ නැත.
නිවැරදි සන්නිවේදනය ඉගෙන ගත යුතුය. දුරකථන අනුමණ්ඩලය ආයතනික සංස්කෘතියේ කොටසක් වන අතර රූපයේ වැදගත් අංගයක් වේ. තරඟකාරිත්වයේ සාර්ථකත්වය සඳහා ප්රධාන කොටස්කරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමග සන්නිවේදනයේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කිරීම. ක්රියාකාරකම ක්ෂේත්රයේ නොතකා ඕනෑම සමාගමකට නියම පිළිවෙත අනුගමනය කළ යුතුය. එවිට ඔබේ සමාගමේ නම "නම" පමණක් ධනාත්මක හැඟීම් ඇති කරයි, සහ ඔබ සමඟ වැඩ කිරීමට කැමති අයගේ සංඛ්යාව පමණක් වැඩි වනු ඇත.
lady.adverman.com