ඉතින්, අසතුටට පත්ව සිටින හෝ කෝප වූ විට අසතුටුදායක ගනුදෙනුකරුවන් සමග හැසිරෙන්නෙ කොහොමද? ඔබ නිවැරදි දේ කිරීමට සහ ගැටුමට පිටතට නොයාමට උපකාර වන සරල උපදෙස් කිහිපයක් ඇත.
උදාහරණයක් වශයෙන්, ගනුදෙනුකරු ඔබ වෙත හිමිකම් පෑමක් ඇති කරවන තත්වයක් තිබිය හැකි අතර, ඔබ ඇත්ත වශයෙන්ම මෙම වැරැද්ද සිදු නොවන බව ඔබ වටහාගෙන ඇත. හේතු බොහෝමයක් විය හැක: මෙම ගැටළුව ඔබගේ වහාම රාජකාරි සඳහා අදාළ නොවේ, ඔබේ සහකරුගේ වැරැද්ද සහ තවත් බොහෝ දේ. එහෙත්, කුමක් වුවත් කෝපාවිෂ්ට ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට පැවසිය යුතුය. මේ අවස්ථාවේදී, අසතුටින් සිටින අය සමඟ කතා කිරීමට පෙර, සන්සුන් වීමට කාලය දෙන්න. අවම වශයෙන් විනාඩි කිහිපයක්. ඔබට යම් වැදගත් හේතුවක් සඳහා විනාඩි කිහිපයක් පිටත් වීමට අවශ්ය බව පැහැදිලි කරන්න, ඔබ සියල්ලම විසඳා ගන්නා බවට පොරොන්දු වන අතර ඉක්මනින් ආපසු පැමිණෙනු ඇත. ඊට පස්සේ, ඔබේ හුස්ම අල්ලා, මෙම ගනුදෙනුකරුවන් ගැන ඔබ සිතන හැම දෙයක්ම පවසන්න. ඔබ එම හැඟීම් වැළඳී ඇති බව තේරුම්ගත් විට, ඔබේ වැඩපල වෙත ආපසු ගොස් කතා කිරීමට දිගටම හැකිය. විශ්වාස කරන්න, මේ අවස්ථාවේදී, ඔබ "උණුසුම් සහ උණුසුම්" විට වඩා වඩා ඵලදායී හා ප්රමාණවත් වනු ඇත, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමග පැහැදිලි කිරීමට පටන් ගන්න. ඔබ සම්පූර්ණයෙන්ම වරදක් නැති බව කියන්න එපා. ඔබේ සදාචාරාත්මක හෝ ද්රව්යමය හානිය නැවත ලබාගැනීමට අවශ්ය වන කෝපයට පත් ජනතාව වෙත මෙය තවමත් ඔප්පු කිරීමට ඔබට නොහැකි ය. ඔබ ගැටලුව විසඳීමට උත්සාහ කරන නාලිකාව සමඟ කතා කිරීම වඩා හොඳය. අසතුටට පත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පැහැදිළි කරනන, ගැටළුව සඳහා වරදකරු කවුරුන් ද යන්න සහ එය විසඳා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබට හැකි නම්, ඔබම යමක් වෙනුවට වෙනත් සේවාවක් ලබා දෙන්න. ඔබ එය ඇත්ත වශයෙන්ම නොදන්නේ නම්, එය ඔබගේ නිපුණතාවයට නොපැමිණීම නිසා, මෙම ගැටලුව සමඟ කටයුතු කළ හැකි පුද්ගලයකු අමතන්න, හෝ ඔබට එය ලබා ගත හැක. ප්රධානතම දෙය වන්නේ ඔවුන්ගේ ගැටලුව ඔබට නොසැලකිලිමත් බව ඔවුන් දකින බවත්, ඔබට එය නිවැරදි කිරීමට අවශ්ය බවත්, හැකි ඉක්මනින් ඔවුන් ඉවත් කිරීමට උත්සාහ නොකරන්න. කවදාවත්, කවදාවත් පුද්ගලයාට යන්නේ නැහැ. සේවාදායකයා ඔබට කෑ ගසන්නේ නම්, ඒ ආකාරයෙන්ම ක්රියා නොකරන්න. මේ අනුව, ඔබ ඔබේ සමාගමේ ප්රතිරූපය අඩු කරයි. සේවාදායකයා ඔබව සෘජු ලෙසම අපහාස කිරීමට පටන් ගනී නම්, සිසිල් සහ සන්සුන් හඬකින්, ඔබ ඔහුගේ ස්තූතිය ගැන අසතුටින් සිටින බව පැහැදිලි කරන්න. ඔබ ඔහුගේ ගැටලුව විසඳා ගැනීමට සහ නරක දේවල් ගැන සවන් නොදෙන ලෙසට ඔබ උත්සාහ කරයි.
එසේම, ඔබ සේවාදායකයාගේ වෙබ් අඩවියේ නිරූපණය කිරීමට සමත් විය හැක. ඔහු කෑගසමින් කෝපයට පත් වුවද, ඔබත් එවැනි තත්වයක හැසිරෙන ආකාරය පිළිබඳ මොහොතක් සිතා බලන්න. සමහර විට ඔබේ හැසිරීම වඩාත් නරක අතට හැරෙනු ඇත. ඔබේ ව්යාපාරයට, මුදල් හෝ වෙනත් බැරෑරුම් අංගයන් කෙරෙහි බලපාන යම් දෙයක් සිදු වුවහොත්, ඔබ ඔබේ අයිතිවාසිකම් සොයන අතර සේවා අංශයේ සේවකයාගේ මානසික තත්ත්වය ගැන සැබවින්ම සිතන්නේ නැත. කෙසේවෙතත්, ගනුදෙනුකරුවන් ඕනෑම අවස්ථාවක හැඟීම් සහ ආවේග මඟ හරවා ගැනීමට හැකි වුවද, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තේරුම් ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ කෝපය සමඟ කෝප නොවී සිටීමට උත්සාහ කළ හැකිය.
ඔබ ඊමේල් හෝ ස්කයිප් මගින් ගැටලු විසඳා ඇති ක්ෂේත්රයක වැඩ කරන්නේ නම්, හැකි නම් දුරකථනයෙන් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ දන්න පරිදි සජීවී කථාවක් තිරය මත කියවිය හැකි අකුරු වෙනුවට විස්ථාපනය කල නොහැකිය. අසතුටුදායක පාරිභෝගික පණිවුඩ සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම, ඔබට සියල්ල නිවැරදිව පැහැදිලි කළ නොහැක, නැතහොත් ඔහු ඔබේ වචන තේරුම් නොගනිති. එබැවින්, ගැටුමේ ගැටුමක් තිබේ නම්, සේවාදායකයා නැවත ඇමතීමට සහ සන්සුන්ව කතා කරන්න. ඔහුගේ ප්රකාශයන්ට සවන් දෙන්න, අසතුටින් හේතුව හඳුනා ගන්න. මෙය සිදු වූයේ මන්දැයි පැහැදිලි කරන්න. ඔබට සැබවින්ම වැරදියි නම්, හැකි ඉක්මනින් මෙම වරද නිවැරදි කිරීමටත්, වඩාත් වැදගත් ලෙස, කෙටිම කාලසීමාව තුළ සියලු ගැටලු නිරාකරණය කර ගැනීමට සියලු දේ කරන්න. සමහර අවස්ථාවල දී, ඔබ රැකියාවක නාමයෙන් පෞද්ගලිකව යමක් කැප කළ යුතුය. ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමට කැමති නම්, ඔහු සැමවිටම මෙම සමාගම හෝ මෙම පුද්ගලයා අමතනු ඇත. මෙයින් අදහස් වන්නේ ස්ථාවර ආදායමක් සහ හොඳ අනාගතයක්. එබැවින්, කාර්යය උසස් තත්ත්වයෙන් අවධාරණය කරන පාරිභෝගිකයින් අත්හැර දැමීම නොසලකා හරින්න. එපමණක් නොව, බොහෝවිට ඔවුන් හරි ය.
හොඳයි, අන්තිම දේ - ඔබ වැඩි ගනුදෙනුකරුවන් විශ්වාස කරනවා, ඔබ ඔවුන් ගැන ඔබ ගැනම පැමිණිලි කරනවා. ඔබ අතින් වරදක් සිදු වුවද, නමුත් සැමවිටම වගකිවයුතු කාර්යයක් ලෙස පෙනී සිට ඇති හෙයින්, සේවාලාභියා සෝලියක් සෑදීමට අපහසු වනු ඇත. එවැනි වැරදි ගණනය කිරීම නීති රීතිවලට අතිරේකයක් බව ඔහු තේරුම් ගනියි. එම නිසා ගැටළුව ගැටුමේ මට්ටම නොව, සාමාන්ය සන්නිවේදනයේ මට්ටමක විසඳා ගත හැකිය. හොඳ නමක් දිනාගත් කෙනෙකුට, කලාතුරකින් පාරිභෝගිකයින් සෑහීමකට පත්වේ නැත. ඇත්ත වශයෙන්ම, අප සියලු දෙනා අතින් වැරදි සිදු වුවද, ඔවුන් නිරන්තරයෙන් නැවත නැවත නොකියනවා නම්, අපගේ හැකියාවන් ගැන දන්නා අය සරලව ඔවුන්ට සමාව දෙනවා.
ඔබ වැඩිපුර නොසැලකිලිමත් ගනුදෙනුකරුවන් සිටී නම්, ඔබගේ කාර්යයේ ගුණාත්මක භාවය ගැන සිතා බැලීම ප්රයෝජනවත් වේ. සමහර විට ඔබ කරමින් සිටින දේ හා වැරදි දේ කිරීමට ප්රමාණවත් අවධානයක් නොලැබේ. මේ අවස්ථාවේ දී, ඔබ ඉතා ඕනෑකමින් ඉල්ලා සිටීම සඳහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් වරදවා නොගත යුතුය. ඔවුන් ඔබේ කාර්යභාරය ගුණාත්මකව කිරීම සඳහා ඔවුන් ඔබට ගෙවූ බැවිනි. එබැවින්, යමෙකු උදෙසා කෝපයට පත්වීම සහ යමෙකු වෙනුවෙන් බැන වැපී වෙනුවට, ස්වයං-දියුණු කිරීම වඩා හොඳයි, විශ්වාස නොකරන්න, ඉක්මනින් සෑහීමකට පත් පාරිභෝගිකයන් ඊටත් වඩා අඩු වනු ඇත.